做管理对员工的要求就是，干活必须带脑子

我自己做管理这么多年，从来不鼓励员工埋头苦干、必须加班。因为这些根本没有卵用，纯粹都是形式主义。我对员工的要求之一，就是干活必须带脑子。但就是这么一个简单要求，相当一部分人，根本做不到。

举个简单例子：某客户要的一批货，出库时候那边没有捣鼓好，弄了一批临期的。客户接到后也没细看，仍然知不道。是仓库盘点时候发现弄错了，反馈过来。我安排员工A联系客户，协商换货。10分钟后，A：“客户不接电话，怎么办?”我：“不接电话，你发信息啊!”又10分钟后，A：“发信息了，客户不回复，怎么办?”我：“不回复你就等一会儿啊。”然后，没有然后了。第二天快下班时，我问他：“跟客户协商怎样了?”A：“他没回信息，你让我等着的呀!”问题来了：如果这员工是让你带，此刻你会不会想直接给他拉出去掐死?为什么我说这个要求特别简单?因为，我毕业后进入公司第一天，没人教没人带的情况下，遇见同类事情，我直接就给处理了。给客户打电话，对方不接，于是我立刻发条信息过去：“尊敬的某某客户，您好，这里是xx公司。前段时间您在我司购买的xx，存在xx的情况。现希望与您电话协商下一步事宜，请您方便时候回电或信息好吗?辛苦您了，此致——来自xxx公司xx(岗位)某某某 办公室联系电话：xxxx转xxxx”等到快下班，对方仍然没有回复，继续打电话。还是不接。于是拦住正要下班的领导：“某某客户联络了三次，两次电话、一次信息，均没回复。我打算明天继续联络，如果您这边方便，能否也试着联系下?”领导：“哦哦，行。晚上我给他打电话。”事情完美解决。再举个例子。我带团队时候，让员工在海报上添加一张xx类型的图。10分钟后，员工：“这类图都是版权的，要收费，怎么办?”我：“你看看有无免费的。”又10分钟后，员工：“没有免费的，都得收费，怎么办?”我：“收费标准都是什么?”员工：“不知道，我去查查。”又又10分钟后，员工：“收费基本上都是xx的，没有便宜的。”我让他看电脑屏幕：“怎么我在某宝查到的这种临时小设计，价格只需要xx呢?”员工：“哦哦，我查的都是大公司的。”我：“一张xx尺寸的小图，只在海报上用几次，你为什么会想要去找大公司呢?”员工哑口无言，答不出来。我让他去某宝、或者某类专门做设计的网站，看看素材。又又又10分钟后：“这个网站的素材都不好看，某宝做设计的一直没人理，怎么办?”我：“你觉着应该怎么办?”员工：“我不知道啊。”问题来了：如果你带的员工是这种凿补，你会不会想把他拉出去掐死?这些都是非常基础的、及格线的标准。问题来了：到底是什么，剥夺了这类员工最基本的决策能力?以至于，连屁大点小事，都要不停问上级，否则就做不下去?其实，这就是特别典型的：干活儿不带脑子。人来了，脑子没来。跟学历没关系——我一个连高中都没念过的人，遇见同类事情，不用问别人也知道怎么处理;但很多本科毕业的人，哪怕耐心告诉好几次，下回他还是不知道怎么办。最大原因是：懒得思考。遗憾的是，现在这类员工，基数非常庞大。不需要我多说，咱们微博很多做管理的伙伴，你们应该是有最切身感受的。大概就是这么个情况。